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Exchanges & Returns
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Damaged or defective product
In the event that your item arrives damaged or with a manufacturing defect, please contact our support team and provide clear photos or videos for evaluation. Once approved, a replacement will be arranged.
Exchange or return due to regret
- Contact our customer support team via WhatsApp.
- Inform the reason for the exchange or return request.
- Our team will guide you through the next steps.
Important Exchange & Return Conditions
- We do not accept exchanges due to incorrect size selection by the customer.
- Personalized items and gifts are not eligible for exchange or return.
- Custom products (name, number, or competition patches) cannot be exchanged or canceled, except in cases of defect.
- Requests must be submitted within 7 days of delivery.
- Shipping costs related to exchanges or returns are the customer’s responsibility.
- Items must be returned unused, in original packaging, with all accessories included.
- Products damaged by misuse or outside the return period will not be accepted.
- The customer is responsible for providing an accurate shipping address. FutNation is not liable for lost deliveries due to incorrect or incomplete address information.
Refund Processing Timeframes
- Refund approvals may take up to 7 business days.
- Credit card refunds may take between 30 and 90 days, depending on the issuing bank.
- PayPal refunds are processed according to PayPal’s policies.
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Trocas & Devoluções
Não ficou satisfeito? Lamentamos qualquer inconveniente. Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra clara e segura. Caso identifique qualquer problema com seu pedido, a FutNation está à disposição para auxiliá-lo.
Produto danificado ou com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado, entre em contato com nosso suporte enviando fotos ou vídeos para análise. Após aprovação, providenciaremos a substituição.
Troca ou devolução por arrependimento
- Entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp.
- Informe o motivo da solicitação.
- Nossa equipe orientará sobre os próximos passos.
Condições Importantes de Trocas e Devoluções
- Não realizamos trocas por erro de escolha de tamanho por parte do cliente.
- Itens personalizados e brindes não são elegíveis para troca ou devolução.
- Produtos personalizados (nome, número ou patch) não podem ser trocados ou cancelados, exceto em caso de defeito.
- Solicitações devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento.
- O custo do frete de troca ou devolução é de responsabilidade do cliente.
- O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios.
- Não aceitamos produtos danificados por mau uso ou fora do prazo.
- O preenchimento correto do endereço é de responsabilidade do cliente. A FutNation não se responsabiliza por pedidos extraviados devido a informações incorretas ou incompletas.
Prazos de Reembolso
- O estorno pode levar até 7 dias úteis após a aprovação.
- Pagamentos via cartão de crédito podem levar de 30 a 90 dias, conforme a operadora.
- Reembolsos via PayPal seguem as políticas da própria plataforma.
